End User Agreement (EUA)

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1. INFORMACIÓN SOBRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

1.1 ¿Qué es PLai Framework?

PLai Framework es una plataforma de inteligencia artificial que permite crear agentes IA que pueden:

• Procesar información de documentos y bases de datos
• Responder preguntas
• Proponer o ejecutar acciones, bajo la supervisión humana del Cliente
• Ejecutar acciones

1.2 Interacción con IA

Usted está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona.

• El agente es un programa de computadora
• No tiene conciencia ni emociones
• No puede entender contexto complejo como una persona
• Puede cometer errores

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2. LIMITACIONES CRÍTICAS DE LA IA

2.1 ALUCINACIONES

Los agentes IA pueden generar información inexacta, incompleta o inventada.

Ejemplos:

• El agente dice: "El cliente X tiene deuda de €10.000" (información inventada)
• El agente cita documento que no existe
• El agente da una recomendación basada en información falsa

Responsabilidad:

• Múltiplo NO garantiza precisión
• USTED es responsable de verificar la información antes de actuar según ella

Cómo mitigar:

Verifique la información en fuentes originales. No confíe en un solo resultado. Use las respuestas del agente como apoyo, no como base única para decisiones importantes.

2.2 SESGO Y DISCRIMINACIÓN

Los agentes IA pueden tener sesgos en datos o modelos.

Ejemplos:

• El agente rechaza candidatos de cierta región (sesgo en datos)
• El agente da trato diferente a hombres y mujeres (sesgo en modelo)
• El agente favorece a clientes de cierta edad (sesgo en datos)

Responsabilidad:

• Múltiplo NO garantiza ausencia de sesgo
• USTED es responsable de supervisar decisiones. Si detecta un trato que le parece sesgado o injusto, puede reportarlo al Cliente o a Múltiplo

Cómo mitigar:

Si una respuesta le resulta discriminatoria o injustificada, no la acepte sin más, coméntelo con el Cliente que ha desplegado el agente.

2.3 FALTA DE CONTEXTO

Los agentes IA pueden no entender contexto complejo.

Ejemplos:

• Agente no entiende matices culturales
• Agente no entiende ironía o sarcasmo
• Agente no entiende cambios de contexto
• Agente no entiende excepciones a reglas

Responsabilidad:

• USTED debe proporcionar un contexto claro

2.4 CAMBIOS DE MODELO

El modelo de IA subyacente puede cambiar. Si esto ocurre, el comportamiento del agente, sus resultados o su precisión pueden variar respecto a lo que usted esperaba.

El Cliente que ha desplegado el agente es quien recibe la notificación de estos cambios por parte de Múltiplo, y puede informarle a usted, si procede.

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3. DECISIONES AUTOMATIZADAS

3.1 ¿Qué es una decisión automatizada?

Una decisión automatizada es aquella que el agente IA adopta sin intervención humana y que produce efectos jurídicos sobre usted o le afecta de forma significativa de un modo similar. No toda respuesta o acción del agente constituye una decisión automatizada en este sentido, solo aquellas que tengan ese impacto relevante sobre usted.

Ejemplos:

• El agente rechaza candidato en selección de personal
• El agente deniega una solicitud de crédito
• El agente bloquea el acceso al servicio

3.2 Sus derechos

Si el agente toma decisión automatizada sobre usted, tiene derecho a:

• Información clara de que fue una decisión automatizada
• Explicación de cómo se tomó la decisión
• Intervención humana para revisar la decisión
• Impugnación de la decisión
• Compensación si hay daño

Cómo ejercerlos: diríjase al Cliente que ha desplegado el agente con el que ha interactuado, es quien tiene la información y la responsabilidad sobre la decisión adoptada.

3.3 Supervisión humana

Para decisiones de alto riesgo debe haber supervisión humana:

• El revisor debe ser una persona competente en la materia
• El revisor debe comprender el funcionamiento de la IA y sus riesgos
• El revisor debe poder pausar o denegar la decisión
• El revisor debe disponer de tiempo suficiente para revisar
• Debe quedar constancia de la supervisión realizada, mediante el registro correspondiente

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4. DATOS PERSONALES

4.1 Datos procesados, duración y transferencias internacionales

Los datos personales que procesa PLai Framework cuando usted interactúa con un agente, sus plazos de conservación y las transferencias internacionales aplicables se describen en los apartados 3, 4.5 y 6 de la multiplo.ai/legal/politica-de-privacidadPolítica de Privacidad.

4.2 Sus derechos

Tiene derecho a:

• Acceso: solicitar copia de sus datos
• Rectificación: corregir datos inexactos
• Supresión: solicitar el borrado
• Limitación: bloquear sus datos
• Portabilidad: obtener sus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerse a ciertos tratamientos

Contactar: diríjase al Cliente que ha desplegado el agente; para los tratamientos en que Múltiplo actúa como responsable, puede además contactar con dpo@multiplo.ai.

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5. CONTENIDO GENERADO POR IA

El contenido generado por el agente puede infringir derechos de terceros. Si va a utilizar o publicar este contenido, verifíquelo antes de hacerlo. Múltiplo no es responsable de las infracciones que puedan derivarse de su uso o publicación.

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6. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Las medidas de seguridad que implementa Múltiplo (cifrado, autenticación, segregación de datos, auditoría) y el procedimiento de acceso excepcional a las conversaciones se describen en el apartado 5 de los Términos de Uso.

En caso de una brecha de seguridad, el procedimiento de notificación -incluyendo a quién corresponde informar a la AEPD y, en su caso, a los interesados- se describe en el apartado 5.5 de los Términos de Uso.

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7. PROHIBICIONES EXPLÍCITAS

El detalle de los usos prohibidos por ley (art. 5 RIA) y de los usos de alto riesgo que Múltiplo bloquea por decisión propia, junto con el procedimiento para solicitar su evaluación, se describe en el apartado 6.2 de los Términos de Uso.

Los guardrails de la Plataforma están diseñados para impedir que el agente genere respuestas relacionadas con estos usos prohibidos. No obstante, la clasificación de un caso de uso como prohibido o de alto riesgo (por ejemplo, si el agente se ha desplegado para justicia penal o migración) depende de la configuración del agente por parte del Cliente, no únicamente de la detección automática de cada respuesta.

Si Múltiplo detecta este tipo de uso, el agente queda pausado y Múltiplo contacta con el Cliente para su evaluación.

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8. RESPONSABILIDAD

8.1 Lo que Múltiplo sí garantiza

• Disponibilidad según SLA (99% - 99,95% según el plan del Cliente)
• Implementación de medidas de seguridad técnicas (art. 32 RGPD)
• Cumplimiento del RIA como proveedor del sistema de IA
• Notificación de brechas de seguridad al Cliente en 24 horas
• Soporte técnico según el plan contratado por el Cliente

8.2 Lo que Múltiplo no garantiza

• Precisión de los resultados del agente (pueden producirse alucinaciones)
• Ausencia de sesgo
• Que resultados cumplan expectativas
• Ausencia total de interrupciones, más allá del SLA indicado en el apartado 8.1.
• Compatibilidad con sistemas específicos del Cliente

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9. CONTACTO Y RECLAMACIONES

9.1 Contactos

Asunto	Email
Protección de datos	dpo@multiplo.ai
Soporte técnico	support@multiplo.ai

Teléfono: +34 936 297 370

9.2 Reclamaciones

Si su reclamación se refiere a una decisión, respuesta o contenido generado por el agente, o al uso que el Cliente hace de la Plataforma, diríjase al Cliente que ha desplegado el agente.

Si su reclamación se refiere específicamente a la protección de sus datos personales o a la seguridad de la Plataforma, puede contactar con dpo@multiplo.ai. Múltiplo responde en el plazo de un mes.

Si no está satisfecho con la respuesta recibida en materia de protección de datos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es.

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10. ACEPTACIÓN DEL END USER AGREEMENT

Al usar un agente IA creado con PLai Framework, usted:

• Ha leído este End User Agreement
• Entiende las limitaciones de la IA
• Acepta responsabilidad de validar los resultados
• Acepta cumplir las prohibiciones establecidas en el apartado 7

Si no acepta este End User Agreement, no use PLai Framework.

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Última actualización: 10 de septiembre de 2026